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UTA - Comprendre les caractéristiques des services à travers deux nouvelles littéraires


écocitoyen

UNIVERSITÉ À TOUT ÂGE
Conférencier : M. Abramovici
L’Université Gustave Eiffel propose aux adultes en quête de formation, d’information et de culture de combler leur soif de connaissances et d’échanges, en participant à des de conférences thématiques.
Depuis une quinzaine d'année, on parle volontiers "d'expérience de service" pour décrire une prestation de service.

Cette terminologie souligne que le service est perçu commune une expérience temporelle, subjective et largement influencée par nos perceptions sensorielles.

Mais si, pour appréhender le service perçu, il importe de comprendre comment se déroule, du point de vue d'un client singulier, cette expérience de service, pourquoi ne pas convoquer l'écriture fictionnelle qui sait si bien décrire l'environnement externe et interne d'une expérience de service ?
La présentation de deux nouvelles écrites par T. Benaquista et G.

Perec permettront de souligner combien le recours à ces œuvres non écrites dans un objectif pédagogique facilitent la compréhension de concepts « fins » et essentiels de l’analyse des services en sciences de gestion.


Bibliothèque Georges Perec - Auditorium


Champs-sur-marne


FRANCE


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